سياسة الخصوصية
سياسة حماية البيانات الشخصية
نُبذة عامة
Zerene (نحن) هي الشركة المسؤولة عن تشغيل Zerene.com ("الموقع"). نحن ندرك أهمية البيانات الشخصية المُلقاة على عاتقنا ونؤمن بأنه من مسؤوليتنا إدارة بياناتك الشخصية وحمايتها ومعالجتها كما ينبغي.
سياسة حماية البيانات الشخصية هذه، جنبًا إلى جنب مع شروط الاستخدام خاصتنا وسياسة ملفات تعريف الارتباط وشروط الشراء على الموقع الإلكتروني (في حالة قيامك بعملية شراء على الموقع) تهدف إلى مساعدتك في فهم طريقة جمعنا لبياناتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها ومعالجتها، أو فهم طريقة قيامنا بأي عملية منهم على حدة.
ما لم يكن ذلك مُقيدًا بموجب القانون، أنت توافق على أنه يجوز لنا معالجة بياناتك الشخصية بالطريقة المنصوص عليها في الشروط الموضحة في الفقرة رقم 2 أعلاه، وللأغراض المُبيّنة فيها،.
ما المقصود بالبيانات الشخصية؟
البيانات الشخصية تعني البيانات التي تتعلق بشخصٍ يمكن التعرف عليه من خلالها سواء بشكل مباشر أو غير مباشر، لكنها لا تشمل البيانات المتعلقة بالأشخاص المتوفين.
تتضمن الأمثلة الشائعة للبيانات الشخصية الاسم وأرقام التعريف والهوية ومعلومات التواصل والسجلات الطبية والصور الفوتوغرافية وصور الفيديو.
كيفية جمع البيانات الشخصية
فيما يلي أمثلة على الحالات التي نجمع فيها بياناتك الشخصية:- عند التسجيل لإنشاء حساب لك على الموقع الإلكتروني أو التطبيقات أو الأكشاك (kiosks)؛
- عند اكمالك لطلبات الشراء أو الطلبات لمنتجاتنا أو خدماتنا (عن طريق الهاتف أو حضورك شخصيًا أو عن طريق البريد العادي أو الإلكتروني)؛
- عندما تُجري عملية شراء على الموقع الإلكتروني؛
- عندما تتواصل معنا مباشرةً بشأن منتجاتنا وخدماتنا (أي حضورك شخصيًا عبر مركز خدمة العملاء الخاص بنا أو عبر زملائنا في المتاجر أو عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو أي وسيلة أخرى)؛
- عند استخدامك للخدمات المتاحة على الموقع الإلكتروني أو في متاجرنا؛ مثل خدمات التوصيل وخدمات التجميع/التركيب وخدمات التجديد وغيرها؛
- عندما تُجري أنواع معينة من المعاملات، مثل عمليات استرداد الأموال؛
- عندما تقوم بالدخول والتفاعل مع العروض والمناسبات التي تتضمن؛ العروض الترويجية أو المسابقات أو المنافسات أو سحوبات الحظ أو أي فعاليات مميزة؛
- عندما تتقدم بطلب توظيف للعمل معنا؛
- عندما تشترك في أحد برامج العضوية لدينا؛
- عندما تشارك في الاستطلاعات والأنواع الأخرى من الأبحاث.
متى يتم جمع البيانات الشخصية وما يجري جمعه
يمكنك استخدام الموقع الإلكتروني وتصفحه من دون الإفصاح عن بياناتك الشخصية. إذ يُعد تقديم بياناتك الشخصية أمرًا اختياريًا. لكننا قد لا نتمكن من تلبية احتياجاتك وتوفير المنتجات والخدمات التي تطلبها منّا في حال عدم تزويدنا ببياناتك الشخصية.
نحن نجمع البيانات الشخصية من خلال التسجيل وتقديم الطلبات وملء النماذج ورسائل البريد الإلكتروني والاستفسارات والطلبات والحالات الأخرى التي تسمح فيها بتقديم بياناتك الشخصية لنا.
إذا كنت مرشحًا لشَغل منصب ما في شركتنا، سوف نجمع البيانات الشخصية التي تزودنا بها خلال عملية التوظيف، بما في ذلك البيانات الشخصية الموجودة في سيرتك الذاتية وفي أي نموذج طلب نطلب منك استكماله. وقد تشمل هذه البيانات الشخصية خبرتك المهنية وحقوق التأهيل للعمل.
إليك بعض الأمثلة الأخرى لأنواع البيانات الشخصية التي قد نجمعها عنك:- معلومات التواصل مثل الأسماء والعناوين وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني؛
- معلومات حول السكن مثل عدد أفراد الأسرة ونوع المنزل الذي تقيم به ووضع المعيشة؛
- المعلومات المتعلقة بالفواتير مثل عنوان إرسال الفواتير وبيانات بطاقة الائتمان؛
- معلومات مميزة خاصة بك مثل رقم الهوية أو جواز السفر والصور الفوتوغرافية ووسائل الاتصال المفضلة وتاريخ الميلاد؛
- تفاصيل أي عضوية تشترك فيها معنا؛
- تفاصيل زياراتك للموقع الإلكتروني، مثل بيانات حركة المرور وموقعك الجغرافي والموارد التي تستخدمها على الموقع؛
- سجلّ معاملاتك.
الاحتفاظ بالبيانات الشخصية
نلتزم قانونًا بالاحتفاظ بمعلوماتك المتعلقة بحركة المرور لمدة 90 يومًا اعتبارًا من تاريخ إدخال تلك المعلومات في نظامنا، وسنضمن بعد انقضاء تلك الفترة، وفقًا للفقرة التخلص من هذه المعلومات أو إخفاء هويتها في أقرب وقت مناسب.
الهدف وراء جمع البيانات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها ومعالجتها
قد تزودنا في بعض الحالات ببيانات شخصية متعلقة بأطراف خارجية (على سبيل المثال، أحد أقاربك أو أي شخص يمكن أن يستلم المنتج الذي اشتريته نيابةً عنك أو أي شخص قمت باختياره كجهة توصية لك في حال كنت مرشحًا لشَغل منصب ما). وعند حدوث ذلك، يُعتبر أنك قد أكّدت لنا أنك حصلت على موافقة الطرف الخارجي هذا لتقديم بياناته الشخصية لنا لمعالجتها بالطريقة المنصوص عليها في الفقرة 2 أعلاه.
نحن نحن نقوم بجمع البيانات الشخصية إذا كان ذلك ضروريًا لأداء أنشطتنا أو وظائفنا اليومية.
قد يتم جمع البيانات الشخصية التي نستلمها منك أو تُستخدم أو يُفصح عنها أو تُعالَج أو كلاهما معًا لأغراض مختلفة، وذلك وفقًا للظروف التي قد نحتاج فيها لمعالجة بياناتك الشخصية، بما في ذلك:
- للتواصل معك؛
- للحفاظ على العلاقة مع العميل وتعزيزها؛
- لتقييم المنتجات والخدمات والتجهيزات، ومعالجتها وتوفيرها لك؛
- لإدارة أي مدفوعات (بما في ذلك، عمليات استرداد الأموال) متعلقة بالمنتجات والخدمات والتجهيزات التي طلبتها، ومعالجتها؛
- لإثبات هويتك ومعرفة المعلومات الأساسية عنك؛
- للإجابة عن استفساراتك أو الشكاوى التي تقدمها وحل أي قضايا ونزاعات قد تنشأ فيما يتعلق بتعاملاتك معنا؛
- لكي نقدم لك الخدمات أو المساعدة التي طلبتها؛
- لتزويدك بمعلومات أو تحديثات حول منتجاتنا وخدماتنا والعروض الترويجية التي نقدمها أو الفعاليات التي ننظمها نحن والأطراف الخارجية المختارة التي قد تكون موضع اهتمامك من حين لآخر؛
- لأغراض التسويق المباشر عبر خدمة الرسائل النصية القصيرة (SMS) أو المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني أو الفاكس أو مكتب البريد أو وسائل التواصل الاجتماعي أو أي قنوات اتصال أخرى مناسبة، إذا كنت عضوًا في أحد برامج الولاء المميزة التي نقدمها؛
- لتسهيل مشاركتك في أي فعاليات نديرها، بما في ذلك المسابقات أو العروض الترويجية أو الحملات التسويقية؛
- لكسب نقاط في برنامج الولاء والمكافآت؛
- للاحتفاظ بالسجلات الداخلية وتحديثها؛
- لأغراض الإدارة الداخلية؛
- لإرسال رسائل معايدة موسمية إليك من وقت لآخر؛
- لإرسال دعوة إليك للانضمام إلى فعالياتنا وعروضنا الترويجية وفعاليات إطلاق منتجاتنا؛
- لمتابعة فعالياتنا أو عروضنا الترويجية أو منتجاتنا أو خدماتنا، وتقييمها ومن ثمَّ المساعدة في تطويرها؛
- لإجراء عمليات التحقق من جدارتك الائتمانية عبر جهات المرجعية الائتمانية، حيثما اقتضى ذلك، عند تقديم المنتجات أو الخدمات أو التجهيزات لك؛
- لإدارة معاملاتك التجارية التي تُجريها معنا (مثل إجراء عملية شراء على الموقع الإلكتروني أو مكافأة مسابقة مالية أو إبرام عقد خدمة أو عقد إيجار)، ومعالجتها وتنفيذها؛
- لمعالجة أي مدفوعات تتعلق بمعاملاتك التجارية التي تُجريها معنا؛
- لمعالجة بياناتك الشخصية وتحليلها سواء بشكل فردي أو بصورة جماعية مع بيانات الآخرين؛
- لإجراء أبحاث للسوق أو استطلاعات وتحليل التسويق الداخلي وأنشطة ملف تعريف العملاء وتحليل أنماط واختيارات العملاء والتخطيط والتحليل الإحصائي وتحليل التوجهات والصيحات المتعلقة بمنتجاتنا وخدماتنا؛
- لمشاركة أي من بياناتك الشخصية مع مدققي الحسابات لأغراض التدقيق الداخلي الخاص بنا وإعداد التقارير؛
- لمشاركة أي من بياناتك الشخصية وفقًا لأي اتفاقية أو وثيقة أبرمتها معنا لأغراض الحصول على المشورة القانونية أو المالية أو لأغراض رفع دعوى قضائية؛
- لمشاركة أي من بياناتك الشخصية مع شركاء الأعمال خاصتنا من أجل التطوير المشترك للمنتجات والخدمات أو إطلاق حملات تسويقية؛
- لمشاركة أي من بياناتك الشخصية اللازمة بغرض تقديم التسهيلات الائتمانية والحصول عليها مع الهيئات المالية، إذا لزم الأمر؛
- لأغراض التدقيق وإدارة المخاطر والأمان؛
- للكشف عن الأنشطة الاحتيالية أو المحظورة أو غير القانونية، والتحقيق فيها ومنعها؛
- لتمكيننا من أداء التزاماتنا وفرض حقوقنا بموجب أي اتفاقيات أو وثائق نحن طرف فيها؛
- لنقل حقوقنا ومصالحنا والتزاماتنا المنصوص عليها في أي اتفاقية أُبرمت معنا، أو التنازل عنها؛
- للامتثال لأي متطلبات قانونية أو تنظيمية يتم العمل بها والإفصاح عنها وفقًا لمتطلبات أي قانون أو لائحة أو توجيه أو أمر قضائي أو مبدأ توجيهي أو إخطار أو مدونة سارية المفعول بالنسبة لنا؛
- لإنفاذ حقوقنا وحقوقك والدفاع عنها والامتثال لالتزاماتنا بموجب القوانين والتشريعات واللوائح التي يتم العمل بها؛
- لإجراء عمليات الفحص والتحقق من المعلومات كجزء من أي عملية توظيف وتعيين تتعلق بطلبك لشَغل منصب معنا؛
- لأغراض أخرى مطلوبة لتشغيل أعمالنا التجارية وصيانتها وإدارتها بشكل أفضل ولتعزيز علاقتك معنا، وسوف نُخطرك بهذه الأغراض وقت الحصول على موافقتك.
الأغراض التي من أجلها قد نجمع بياناتك الشخصية أو نستخدمها أو نُفصح عنها أو نعالجها تعتمد على الظروف المتاحة، لذا قد لا يظهر هذا الغرض أعلاه. ومع ذلك، سوف نُخطرك بهذا الغرض (الأغراض) الآخر في وقت الحصول على موافقتك، ما لم يكن مسموحًا لنا بموجب القانون معالجة بياناتك الشخصية من دون الحصول على إذن موافقتك.
قضايا محددة تتعلق بالإفصاح عن البيانات الشخصية لأطراف خارجية
البيانات الشخصية التي قدمتها إلينا قد نُفصح أيضًا عنها لمقدمي خدماتنا من الأطراف الخارجية أو الوكلاء أو الشركات التابعة أو المؤسسات ذات الصلة، التي قد تكون موجودة داخل تايلاند أو خارجها، لغرض أو لأكثر من الأغراض الواردة في القسم الذي تناول توضيح الأغراض وراء جمع البيانات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها ومعالجتها أو التي تم إخطارك بها، وذلك من أجل إجراء أعمالنا التجارية بكل سهولة أو الوفاء بالتزاماتنا تجاهك. كما سنُفصح عن البيانات الشخصية للجهات التنظيمية أو الهيئات الحكومية للامتثال لأي قوانين أو قواعد أو توجيهات أو لوائح أو مخططات تسري علينا.
إليك أمثلة للأطراف الخارجية التي نُفصح لها عن بياناتك الشخصية:
- مقدمو خدمة إدخال البيانات؛
- المستشارون المهنيون والخبراء الاستشاريون والمدققون الخارجيون، أو أحدهما؛
- مقدمو خدمات مرافق التخزين والاحتفاظ بالبيانات (التي قد تشمل الاحتفاظ بالبيانات وخوادم المعالجة الموجودة بالخارج)؛
- مقدمو الخدمات من الأطراف الخارجية الذين يقدمون الخدمات الإدارية أو التشغيلية فيما يتعلق بأعمالنا التجارية، مثل الاتصالات السلكية واللاسلكية وتكنولوجيا المعلومات والخدمات اللوجستية وخدمات التوصيل والتجميع والتركيب والطباعة وخدمات البريد أو الخدمات المتعلقة بالتسويق والأنشطة الترويجية؛
- الجهات التنظيمية أو الهيئات الحكومية ذات الصلة؛
- وكالات إعداد التقارير الائتمانية الخارجية أو وكالات التوظيف كجزء من أي عملية توظيف واختيار، وغير ذلك فيما يتعلق بطلبك لشَغل منصب معنا.
الأطراف الخارجية الذين نُجري معهم أعمالًا تجارية هم فقط المُصرح لهم باستخدام معلوماتك لأداء الخدمة التي تم تعيينها لهم. وكجزء من اتفاقيتنا المُبرمة معهم، يتعين عليهم الالتزام بالقانون وأي سياسات نقدمها، واتخاذ تدابير معقولة لضمان أمان بياناتك الشخصية.
نحن نُقدّر سرية البيانات الشخصية التي تقدمها لنا. ولا نبيع هذه البيانات لأي طرف خارجي.
طلب الوصول إلى البيانات الشخصية و/أو تصحيحها
يمكنك إعداد طلب للوصول إلى البيانات الشخصية التي نمتلكها أو تخضع لإشرافنا وتصحيحها، من خلال مراسلتنا على عنوان البريد الإلكتروني contact@Zerene.comبالنسبة لطلب الوصول إلى البيانات الشخصية، سنقدم لك البيانات الشخصية ذات الصلة في غضون ثلاثين (30) يومًا من تقديمه.
حيثما يتعذر علينا تنفيذ طلب ما في حدود الإطار الزمني المذكور أعلاه، سنُعلِمك بأقرب وقت سنستجيب فيه للطلب.
بالنسبة لطلب تصحيح البيانات الشخصية، سنقوم بما يلي:
قد نرسل البيانات الشخصية المُصححة إلى المنظمات المحددة التي أفصحنا عن هذه البيانات لها فقط، وذلك في غضون عامٍ قبل تاريخ التصحيح، حال موافقتك على ذلك.
قد نضطر إلى فرض رسومٍ لتغطية تكاليفنا الإدارية، لكن ذلك سيتوقف على نطاق العمل وطبيعته المطلوبة لمعالجة طلب الوصول الذي قدمته. وسوف يُقيّم ذلك مسؤول حماية البيانات خاصتنا لكل حالة على حدة. وحال فرض هذه الرسوم، سنقدم لك تقديرًا كتابيًا خاص بها للنظر فيه. يُرجى العلم بأننا سنعالج طلبك فقط بعد موافقتك على سداد الرسوم. وفي بعض الحالات، قد نشترط عليك دفع عربون مُقدّم قبل الشروع في معالجة طلب الوصول. وعلى كلٍّ حال، سنُخطرك عند تقديم التقدير الكتابي للرسوم إذا كنّا بحاجة إلى دفع عربون مُقدّم.
عليك أن تُدرك أننا نعتمد عليك في إعطائنا بيانات شخصية دقيقة وكاملة وإبلاغنا بأي تغييرات تطرأ عليها. ولسنا مسؤولين عن الاعتماد على أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير كاملة أو استخدامها في حال قدمت لنا مثل هذه البيانات أو لم تُبلغنا بأي تغييرات تطرأ عليها.
طلب إلغاء الموافقة
يجوز لك إلغاء موافقتك على جمع بياناتك الشخصية التي نمتلكها أو تخضع لإشرافنا، أو استخدامها أو الإفصاح عنها أو كليهما معًا من خلال مراسلتنا على عنوان البريد الإلكتروني contact@Zerene.comسنعالج طلبك في غضون فترة زمنية معقولة من تقديم طلب إلغاء الموافقة، ومن ثمَّ لن نجمع بياناتك الشخصية أو نستخدمها أو نُفصح عنها بالطريقة المشار إليها في طلبك.
قد يترتب على إلغاء موافقتك تبعات معينة. فعلى سبيل المثال، قد لا يصبح بإمكاننا إعطاؤك بعض المنتجات أو الخدمات التي طلبتها، أو الاستمرار في علاقتك الحالية معنا. وفي جميع الأحوال، سوف نُبلغك بهذه التبعات بعد تلقينا طلب الإلغاء الخاص بك.
مع ذلك، عليك أن تُدرك أننا سنظل مخولين بجمع بياناتك الشخصية أو استخدامها أو الإفصاح عنها إذا كنّا مُلزمين بذلك أو مُصرحًا لنا به بموجب القانون، بغض النظر عن إلغاء موافقتك.
حماية البيانات الشخصية والتخلص منها
سوف نبذل قصارى جهدنا لضمان حماية بياناتك الشخصية وأمانها على نحوٍ كافٍ من خلال وضع ترتيبات أمنية معقولة لاتخاذها. على وجه الخصوص، ستُتخذ هذه الترتيبات الأمنية لمنع أي وصول غير مُصرح به إلى بياناتك الشخصية أو جمعها أو استخدامها أو الإفصاح عنها أو نسخها أو التعديل فيها أو تسريبها أو فقدانها أو إتلافها أو التحريف فيها. ومع ذلك، لا يمكننا تحمل مسئولية أي استخدام غير مصرح به لبياناتك الشخصية من أطراف خارجية نتيجة لعوامل خارجة عن إرادتنا تمامًا.
سوف نضع أيضاً ترتيبات لضمان أن بياناتك الشخصية الموجودة لدينا سوف يتم التخلص منها أو إخفاء هويتها، في أقرب وقت مناسب نفترض فيه أنه:
- لم يعد الغرض الذي جُمعت من أجله تلك البيانات الشخصية يستلزم الاحتفاظ بهذه البيانات،
- لم يعد هناك حاجة للاحتفاظ بها لأي أغراض قانونية أو تجارية أخرى.
عملية تقديم الشكاوى
إذا كانت لديك أي شكوى أو تظلم بشأن طريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية أو مدى امتثالنا للقوانين، فإننا ندعوك للتواصل معنا من خلال مراسلتنا على عنوان البريد الإلكتروني المُخصص للتواصل.
سوف نسعى جاهدين بكل تأكيد للتعامل مع أي شكوى أو تظلم تقدمه سريعًا وبنزاهة.
تواصل معنا
يمكنك التواصل معنا (أو إرسال أي نموذج طلب أو شكوى) سواء عن طريق البريد العادي أو عن طريق البريد الإلكتروني على العنوان التالي: Data Protection Officer (مسؤول حماية البيانات) Zerene.com 47/207 Bangpud, Pakkret, Nonthaburi, Thailand, 11120 عنوان البريد الإلكتروني: contact@Zerene.comتحديثات حول سياسة حماية البيانات الشخصية
سوف نُراجع سياساتنا وإجراءاتنا وعملياتنا من حين لآخر، كجزء من جهودنا التي تهدف إلى ضمان إدارتنا لبياناتك الشخصية وحمايتها ومعالجتها على نحو سليم.
نحتفظ بحقنا في تعديل شروط سياسة حماية البيانات الشخصية هذه بمطلق اختيارنا. وسوف يُتم نشر أي تعديل يُجرى على هذه السياسة على الموقع الإلكتروني، حيث يمكنك الاطلاع عليه على موقع Zerene.com. مع العلم بأنه لن يتم إرسال إخطار فردي إليك.
يُعتبر استمرارك في استخدام الموقع الإلكتروني بعد إجراء التغييرات عليه بمثابة إقرار وقبول لأي نسخة مُعدّلة من سياسة حماية البيانات الشخصية هذه. لذا، ندعوك لزيارة الموقع الإلكتروني المذكور أعلاه بصورة دورية لتبقى على اطلاع بأحدث سياساتنا المتعلقة بحماية البيانات الشخصية.
تم آخر تحديث في 10 أكتوبر 2023.